Chauffe-eau en panne : causes et solutions

Un chauffe-eau en panne prive votre foyer d'eau chaude, ce qui est particulièrement problématique. Avant d'appeler un plombier, voici comment diagnostiquer le problème.

Mon chauffe-eau ne chauffe plus

Problème de résistance électrique

Si votre chauffe-eau électrique ne chauffe plus, la cause la plus fréquente est une résistance électrique HS. La résistance est l'élément chauffant du chauffe-eau. Son remplacement est une intervention courante pour nos plombiers.

Thermostat défaillant

Le thermostat régule la température de l'eau. S'il est défaillant, l'eau peut ne pas chauffer ou chauffer trop. Un plombier peut le remplacer facilement.

Disjoncteur déclenché

Vérifiez votre tableau électrique. Si le disjoncteur du chauffe-eau a sauté, remettez-le en position ON. Si ça recommence, appelez un électricien ou un plombier.

Mon chauffe-eau fuit

Fuite au niveau de la soupape de sécurité

La soupape de sécurité est une fuite normale quand l'eau chauffe (dilatation thermique). Si elle coule en permanence, elle doit être remplacée.

Fuite sur le corps du chauffe-eau

Si le corps du chauffe-eau lui-même fuit, c'est souvent signe de corrosion interne. Dans ce cas, le remplacement du chauffe-eau est généralement nécessaire.

Eau chaude insuffisante

Si vous manquez souvent d'eau chaude, votre chauffe-eau est peut-être sous-dimensionné. Pour une famille de 4 personnes, un chauffe-eau de 200 litres est recommandé.

Eau chaude avec mauvaise odeur

Une odeur d'œuf pourri dans l'eau chaude vient le plus souvent de bactéries qui se développent dans un ballon réglé trop bas et réagissent avec l'anode en magnésium, en produisant du soufre. Le remède : remonter la température à 55-60 °C, faire vidanger et détartrer le ballon, et remplacer l'anode si elle est usée. Une température de consigne autour de 55-60 °C limite aussi le risque de légionelles.

Quand remplacer son chauffe-eau ?

• Le chauffe-eau a plus de 10-15 ans
• Les pannes se répètent fréquemment
• Le coût des réparations dépasse 50% du prix d'un chauffe-eau neuf
• Il y a de la rouille dans votre eau chaude

ECS SERVICES intervient pour le dépannage et le remplacement de chauffe-eau à Paris et en Île-de-France. Contactez-nous pour un diagnostic gratuit.

Avant d'appeler : quatre vérifications qui prennent cinq minutes

• Le contacteur heures creuses. Sur le tableau électrique, le petit interrupteur du chauffe-eau a trois positions : 0, Auto et I. En Auto, le ballon ne chauffe que la nuit. Si vous avez vidé le ballon dans la journée, c'est normal de ne plus avoir d'eau chaude avant le soir. Passez en position I pour forcer la chauffe, puis attendez.
• Le disjoncteur. S'il a sauté, réenclenchez-le une fois. S'il saute à nouveau, la résistance ou le thermostat est probablement en cause : n'insistez pas.
• La sécurité thermique. Sous le capot du chauffe-eau, le thermostat comporte un bouton de réarmement, souvent rouge. S'il a déclenché, le ballon est resté froid. On peut le réarmer une fois, à condition d'avoir coupé le courant au tableau avant d'ouvrir le capot. S'il redéclenche, le thermostat est à remplacer.
• Le temps de chauffe. Un ballon de 200 litres met 6 à 8 heures à chauffer entièrement. Après une coupure de courant ou un réarmement, laissez-lui un cycle complet avant de conclure à une panne.

Eau tiède, ou eau chaude qui ne dure pas

Quand l'eau est tiède sans jamais devenir vraiment chaude, la résistance est souvent entartrée : le calcaire d'Île-de-France forme une gangue qui l'isole de l'eau. Le ballon chauffe moins vite, consomme plus et peut faire du bruit, des claquements ou des sifflements pendant la chauffe. Le détartrage ou le remplacement de la résistance règle le problème. Sur un chauffe-eau à résistance blindée, elle est au contact de l'eau et s'entartre vite ; sur un modèle à résistance stéatite, elle est protégée dans un fourreau et se remplace sans vidanger le ballon.

Si l'eau chaude dure de moins en moins longtemps, pensez aussi au thermostat réglé trop bas, à un mitigeur thermostatique défectueux qui mélange en permanence eau froide et eau chaude, ou tout simplement à un ballon trop petit pour le nombre d'occupants.

Le groupe de sécurité goutte

Quelques gouttes pendant la chauffe sont normales ; un écoulement permanent ne l'est pas. Les causes, l'entretien et le remplacement sont expliqués dans notre guide sur le groupe de sécurité. Un écoulement continu fait aussi tourner votre compteur d'eau jour et nuit.

Ce que fait le plombier lors d'un dépannage

Nous commençons par mesurer : tension d'alimentation, continuité de la résistance à l'ohmmètre, état du thermostat, présence de calcaire, état de l'anode et des raccords. Ce diagnostic dit tout de suite s'il vaut mieux réparer ou remplacer. Les pièces courantes (résistance, thermostat, groupe de sécurité, anode) se remplacent sur place. Si la cuve elle-même est percée par la corrosion, aucune réparation ne tient : le ballon est à changer.

Prolonger la vie de votre chauffe-eau

• Réglez la température entre 55 et 60 °C : en dessous, les bactéries se développent ; au-dessus, le calcaire se dépose plus vite.
• Manœuvrez le groupe de sécurité une fois par mois pour éviter qu'il ne s'entartre.
• Faites vidanger et détartrer le ballon tous les 2 à 3 ans en Île-de-France, et contrôler l'anode à cette occasion.
• Si la pression de votre réseau dépasse 3 bars, un réducteur de pression protège le ballon et toute la robinetterie.

Questions fréquentes

Mon chauffe-eau fait disjoncter le tableau, que faire ?

Coupez-le et n'insistez pas. Le plus souvent la résistance est en court-circuit à cause du calcaire ou d'une infiltration d'eau dans le boîtier électrique. Un plombier la teste et la remplace. Continuer à réenclencher peut abîmer le tableau.

Peut-on remplacer un chauffe-eau par un modèle plus petit ou plus grand ?

Oui, si le support et l'alimentation le permettent. Comptez environ 50 litres par personne pour un ballon électrique classique : 150 litres pour 2 ou 3 personnes, 200 litres pour 4, 250 à 300 litres au-delà.

Intervenez-vous le week-end pour un chauffe-eau en panne ?

Oui, ECS SERVICES intervient 7j/7 à Paris et en Île-de-France. Appelez le 06 72 08 90 07 : nous vous dirons par téléphone si la panne peut attendre le lundi ou non.