En immeuble, un dégât des eaux touche rarement un seul logement. L'eau peut venir de l'appartement du dessus, d'une colonne commune ou d'une infiltration par la façade. Voici les étapes pour limiter les dégâts et être indemnisé sans conflit.

1. Arrêter l'eau

Si l'eau vient de chez vous, fermez la vanne d'arrêt de votre logement. Si elle vient du dessus, prévenez votre voisin. S'il est absent, contactez le gardien ou le syndic : ils peuvent couper l'alimentation de la colonne concernée.

2. Sécuriser et photographier

Coupez l'électricité dans les pièces touchées si l'eau approche des prises ou des luminaires. Photographiez les dégâts avant de nettoyer, et conservez les objets abîmés : l'assureur peut demander à les voir.

3. Remplir le constat amiable

Le constat amiable de dégât des eaux se remplit avec le voisin concerné, ou avec le syndic si les parties communes sont en cause. Chacun garde un exemplaire et l'envoie à son propre assureur. Déclarez le sinistre rapidement, dans le délai prévu par votre contrat, généralement 5 jours ouvrés.

4. Qui gère le dossier ?

Entre assureurs, les dégâts des eaux en immeuble suivent une convention commune, appelée IRSI, pour les sinistres les plus courants, jusqu'à 5 000 € hors taxes par logement. En général, c'est l'assureur de l'occupant du logement endommagé qui gère le dossier, même si la fuite vient d'ailleurs. Au-delà de ce montant, d'autres règles s'appliquent.

5. Trouver l'origine de la fuite

Tant que l'origine n'est pas identifiée, l'eau peut continuer à couler et personne ne répare. La recherche de fuite permet de savoir si le problème vient d'un logement, d'une canalisation commune ou d'une infiltration, ce qui détermine qui doit faire les travaux. Nous remettons un rapport de recherche de fuite que chaque partie peut transmettre à son assureur.

💡 Bon à savoir : si vous ne savez pas d'où vient l'eau, fermez votre propre vanne d'arrêt. Si l'écoulement chez le voisin s'arrête, la fuite est probablement chez vous ; s'il continue, elle vient sans doute d'ailleurs.

Locataire ou propriétaire ?

Le locataire déclare le sinistre à son assurance habitation et prévient son propriétaire ou son bailleur par écrit. Le propriétaire est concerné pour les réparations qui touchent le bâti et les équipements qui lui appartiennent. Dans les deux cas, un rapport qui précise l'origine de la fuite simplifie les échanges.

Que mettre dans le constat amiable

Le formulaire se remplit en quelques minutes à deux. Indiquez la date de découverte du sinistre, l'adresse, les coordonnées de chaque occupant et de chaque assureur avec les numéros de contrat, la cause présumée si elle est connue (fuite de joint, débordement, canalisation) et les pièces touchées chez chacun. Cochez la case correspondant à l'origine : logement, parties communes, ou origine inconnue. Si l'origine n'est pas connue, écrivez-le plutôt que de deviner : c'est le rapport de recherche de fuite qui la fixera. Chaque partie signe et garde un exemplaire. Si trois logements sont touchés, faites un constat par paire concernée.

Le voisin est absent, ou refuse

Si l'eau continue de couler et que le voisin ne répond pas, le syndic ou le gardien peut faire fermer la colonne et, en cas d'urgence, faire ouvrir le logement en présence des autorités. Gardez une trace écrite de chaque démarche : message, mail, courrier. Si le voisin refuse le constat, remplissez votre partie seul, déclarez le sinistre à votre assureur et signalez le refus : votre assureur se chargera des échanges avec le sien. Un rapport de recherche de fuite réalisé chez vous, qui montre que l'eau vient d'ailleurs, est alors votre meilleur allié.

Plafond gonflé, peinture qui cloque : percer ou pas ?

Un plafond en plâtre qui forme une poche peut se décrocher d'un coup. Si la poche grossit, percez un petit trou au point bas avec un tournevis au-dessus d'un seau, pour vider l'eau en douceur. Ne percez pas à côté d'un spot ou d'un luminaire, et coupez l'électricité de la pièce avant. Ne commencez aucune réparation (peinture, enduit) avant le passage de l'expert ou l'accord de l'assureur, et surtout avant que le support soit sec : un plafond peut mettre plusieurs semaines à sécher à cœur.

💡 Bon à savoir : photographiez le plafond tous les deux ou trois jours pendant le séchage. Si les traces s'agrandissent alors que la fuite est censée être réparée, c'est qu'elle ne l'est pas, ou qu'il y en a une seconde.

Franchise, vétusté : ce que rembourse l'assurance

L'assureur du logement endommagé indemnise les dommages (peinture, revêtements, meubles) après déduction de la franchise prévue au contrat, et parfois d'un coefficient de vétusté sur les éléments anciens. La réparation de la cause de la fuite (le joint, le flexible, la canalisation) reste à la charge de celui chez qui elle se trouve, ou de la copropriété si elle est sur une partie commune. Les frais de recherche de fuite sont souvent couverts par une garantie dédiée, plafonnée. Lisez votre contrat ou appelez votre assureur avant de faire intervenir une entreprise : il vous dira ce qui est pris en charge et s'il souhaite mandater un expert.

Notre intervention en trois temps

  1. Le constat (à partir de 39 €) : nous relevons les désordres, mesurons l'humidité des murs et plafonds et prenons les photos nécessaires au dossier.
  2. La recherche de fuite non destructive : caméra thermique, humidimètre, écoute électroacoustique, test au colorant, caméra d'inspection, pour localiser l'origine sans casser, chez vous ou chez le voisin si l'accès est possible.
  3. Le rapport : un document PDF avec les constatations, les mesures, les photos, l'origine de la fuite et les travaux à prévoir, que chaque partie transmet à son assureur. Son contenu est détaillé dans notre guide sur le rapport de recherche de fuite.

Nous intervenons 7j/7 dans toute l'Île-de-France, par exemple pour un dégât des eaux à Paris ou un dégât des eaux à Créteil.

Questions fréquentes

Qui doit appeler le plombier : moi ou le voisin ?

Celui qui constate le dégât fait le constat et la recherche de fuite chez lui ; si l'origine est chez le voisin, c'est à lui de faire réparer. Dans la pratique, une seule recherche de fuite menée avec l'accord des deux logements règle la question plus vite, et le rapport sert aux deux dossiers.

Le syndic refuse d'intervenir, que faire ?

Si la fuite vient d'une partie commune (colonne, toiture, façade), le syndic doit agir. Envoyez-lui une demande écrite avec le rapport de recherche de fuite qui le démontre. Votre assureur peut aussi faire la démarche auprès de l'assurance de l'immeuble.

Combien de temps dure un dossier de dégât des eaux ?

Quelques semaines pour un sinistre simple avec constat amiable et origine connue ; plusieurs mois quand l'origine est contestée ou qu'un expert doit passer. Un rapport clair dès le départ est ce qui raccourcit le plus les délais.

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