Rapport de recherche de fuite : ce que demande votre assurance

Après un dégât des eaux, votre assureur a besoin de savoir d'où vient l'eau, qui est concerné et ce qui a été réparé. Le rapport de recherche de fuite répond à ces questions. Bien rédigé, il évite des allers-retours et accélère le traitement du dossier.

Ce que contient un rapport complet

• L'adresse du sinistre, la date de l'intervention et les coordonnées de l'entreprise.
• La description des désordres constatés : taches, auréoles, revêtements décollés, pièces touchées.
• Les méthodes utilisées : caméra thermique, hygromètre, écoute électroacoustique, test à la fluorescéine, test de pression.
• Les mesures et les photos, y compris les images thermiques.
• L'origine précise de la fuite et sa nature : canalisation d'alimentation, évacuation, joint, infiltration.
• Les travaux réalisés ou ceux qui restent à prévoir.

C'est l'origine de la fuite qui détermine qui prend en charge la réparation : votre logement, celui d'un voisin ou les parties communes de l'immeuble.

Les démarches à suivre

Déclarez le sinistre à votre assureur dès que possible, et en tout cas dans le délai prévu par votre contrat, généralement 5 jours ouvrés. Prenez des photos avant de nettoyer et conservez les éléments abîmés. Si un voisin ou la copropriété est concerné, remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux : les étapes sont détaillées dans notre guide dégât des eaux entre voisins.

Selon l'importance des dommages, l'assureur peut mandater un expert. Le rapport de recherche de fuite lui sert alors de base de travail.

Qui paie la recherche de fuite ?

De nombreux contrats multirisque habitation comprennent une garantie « recherche de fuite », souvent plafonnée. Le plus simple est de vérifier votre contrat ou d'appeler votre assureur avant l'intervention. En immeuble, la prise en charge entre assureurs suit des règles communes, et l'origine de la fuite indiquée dans le rapport est déterminante.

Notre façon de travailler

Après chaque recherche de fuite, ECS SERVICES vous remet un rapport PDF avec les constatations, les mesures, les photos et la localisation de la fuite. Nous expliquons sur place ce que nous avons trouvé, pour que vous puissiez en parler clairement à votre assureur, à votre syndic ou à votre bailleur. Les techniques employées sont présentées sur la page nos méthodes.

À quoi ressemble un rapport ECS SERVICES

Nos rapports suivent toujours la même trame, pour que l'assureur ou l'expert s'y retrouve au premier coup d'œil :

1. Page de garde : référence du dossier, date d'intervention, adresse, coordonnées du client et de l'entreprise.
2. Motif et contexte : ce qui a été signalé (auréole, facture anormale, dégât chez le voisin) et les pièces concernées.
3. Un constat par méthode : pour chaque technique utilisée, un court texte, les mesures relevées et les photos correspondantes, y compris les images thermiques annotées.
4. Conclusion : l'origine des désordres dans un encadré, les dommages secondaires constatés, et les travaux préconisés sous forme de liste.
5. Attestation si une réparation a été faite dans la foulée, utile pour le plafonnement de la facture d'eau.

Le rapport est remis au format PDF, lisible sur téléphone, et peut être transmis tel quel à l'assureur, au syndic ou au bailleur.

Les méthodes expliquées simplement

• Caméra thermique : elle montre les différences de température en surface. Une zone humide est plus froide : elle apparaît en bleu ou violet sur l'image. Cela permet de dessiner l'étendue réelle d'une infiltration, souvent plus large que la tache visible.
• Humidimètre : il mesure le taux d'humidité dans un mur ou un plafond, en pourcentage. On compare une zone saine et la zone touchée ; au-delà de 60 à 70 %, le support est saturé.
• Écoute électroacoustique : un capteur posé sur le sol, le mur ou la canalisation amplifie le bruit d'une fuite sous pression. Un relevé élevé qui disparaît quand on ferme la vanne confirme une fuite sur le réseau d'alimentation.
• Test de pression : on isole un circuit (eau froide, eau chaude, chauffage) et on vérifie que la pression se maintient. Une pression qui chute désigne le circuit fuyard.
• Test au colorant : de la fluorescéine versée dans une douche, un WC ou un siphon colore l'eau ; si la couleur réapparaît au plafond du dessous ou derrière un coffrage, l'évacuation ou l'étanchéité est en cause.
• Caméra endoscopique : glissée derrière un coffrage, sous un bac à douche ou dans une gaine, elle montre ce qui se passe sans rien démonter.

Non destructive ou destructive ?

La recherche non destructive localise l'origine sans ouvrir : c'est celle que nous pratiquons en premier, et elle suffit dans la grande majorité des cas. Elle désigne un point précis, par exemple « raccord d'alimentation d'eau chaude dans le coffrage de la baignoire, côté salon ». La réparation nécessite ensuite parfois d'ouvrir à cet endroit précis : c'est la seule casse, limitée et prévue au devis. Ce que l'on évite, c'est de démolir un mur ou une chape entière pour chercher au hasard.

Les erreurs qui retardent un dossier

• Repeindre ou remplacer un revêtement avant le passage de l'expert ou l'accord de l'assureur.
• Déclarer le sinistre avec une cause devinée qui se révèle fausse : mieux vaut indiquer « origine en cours de recherche ».
• Faire réparer sans rapport ni photos : l'assureur n'a alors aucun élément pour établir les responsabilités.
• Ne pas conserver les factures de réparation et l'attestation, nécessaires pour le remboursement et pour la facture d'eau.
• Oublier de prévenir le voisin ou le syndic quand l'origine est chez eux : le rapport doit leur être transmis pour que la réparation soit faite.

Nous intervenons 7j/7 dans toute l'Île-de-France pour une recherche de fuite à Paris comme en banlieue, par exemple à Créteil ou Versailles, rapport inclus dans le tarif. Pour un dégât des eaux déjà déclaré, notre service dégât des eaux prend en charge le constat et le rapport.

Questions fréquentes

Sous quel délai recevons-nous le rapport ?

Le technicien vous explique ses conclusions sur place, et le rapport PDF vous est envoyé par mail après l'intervention, une fois les photos et mesures mises en forme. Prévenez-nous si votre assureur vous a fixé une date : nous nous organisons en conséquence.

Le rapport a-t-il une valeur auprès de l'expert d'assurance ?

Oui. Il documente les constatations avec des mesures et des photos datées, ce que l'expert ne peut pas refaire a posteriori. Il ne remplace pas l'expertise mais il en est la base, et il évite les discussions sur l'origine.

Faut-il un rapport si la fuite est évidente ?

Si un flexible a lâché sous votre évier, des photos et la facture de réparation suffisent souvent. Dès que l'eau vient d'un autre logement, d'une partie commune ou d'un endroit caché, le rapport devient indispensable pour établir qui doit réparer et qui indemnise.