Facture d'eau anormale : que faire en cas de fuite après compteur ?

Une facture d'eau qui grimpe alors que vos habitudes n'ont pas changé signale souvent une fuite cachée. Après le compteur, les canalisations sont de votre côté : l'eau perdue vous est facturée, même si vous ne la voyez pas couler. Voici comment vérifier, localiser la fuite et limiter la note.

Vérifier en quelques minutes s'il y a une fuite

Fermez tous les robinets et les appareils qui consomment de l'eau (lave-linge, lave-vaisselle), puis regardez votre compteur. Sur la plupart des modèles, un petit indicateur rotatif tourne dès que de l'eau passe : s'il bouge alors que rien ne coule, il y a une fuite après le compteur.

Pour une fuite très lente, relevez l'index le soir, n'utilisez pas d'eau pendant la nuit, et relevez-le à nouveau le matin. Si l'index a changé, la fuite est confirmée.

Les fuites les plus courantes

• Une chasse d'eau qui coule en continu dans la cuvette, souvent à peine visible.
• Un robinet qui goutte : il peut gaspiller plus de 100 litres par jour.
• Le groupe de sécurité du chauffe-eau : quelques gouttes pendant la chauffe sont normales, un écoulement permanent ne l'est pas.
• Une canalisation enterrée entre le compteur et la maison, fréquente en pavillon quand le compteur est en limite de terrain.
• Une canalisation encastrée dans un mur ou prise dans une dalle.

Faire plafonner la facture : ce que prévoit la loi

Pour un logement, la loi prévoit un plafonnement de la facture en cas de fuite sur une canalisation après compteur. Lorsque le service des eaux constate une consommation anormale, supérieure au double de votre consommation moyenne habituelle, il doit vous en informer. Vous n'avez alors pas à payer la part qui dépasse ce double si vous lui transmettez, dans le délai d'un mois, une attestation d'une entreprise de plomberie indiquant que la fuite a été réparée, avec sa localisation et la date de réparation.

Ce plafonnement ne concerne pas les fuites sur les appareils ménagers, les équipements sanitaires ou le chauffage : une chasse d'eau qui coule ou un chauffe-eau qui fuit restent à votre charge. Renseignez-vous auprès de votre service des eaux, les modalités figurent dans son règlement.

Localiser la fuite sans tout casser

Une fuite cachée se cherche par étapes. On commence par isoler les différentes parties du réseau pour savoir où la pression chute, puis on resserre la zone : écoute électroacoustique pour une canalisation enterrée ou sous dalle, caméra thermique et hygromètre pour une canalisation dans un mur ou un plafond. L'objectif est d'ouvrir uniquement à l'endroit de la fuite. Toutes nos techniques sont détaillées sur la page nos méthodes de recherche de fuite.

Et si un dégât des eaux s'est produit ?

Si la fuite a abîmé des murs, des sols ou le logement d'un voisin, déclarez le sinistre à votre assureur. Le rapport de recherche de fuite que nous vous remettons décrit l'origine de la fuite et les travaux réalisés, ce dont votre assurance a besoin pour traiter le dossier.

Lire son compteur d'eau

L'index est la série de chiffres en haut du cadran : les chiffres noirs sont des mètres cubes, les chiffres rouges ou les petits cadrans des litres. La petite roue ou l'étoile qui tourne au centre réagit au moindre passage d'eau : c'est elle que l'on regarde pour détecter une fuite. Sur les compteurs récents à affichage numérique, un pictogramme de goutte ou de robinet s'allume en cas de débit continu. Si votre compteur est relevé à distance, le service des eaux dispose souvent de la courbe de consommation heure par heure : une consommation qui ne descend jamais à zéro la nuit confirme la fuite. Demandez-la, elle est utile pour le dossier.

Combien coûte une fuite ?

• Un robinet qui goutte : environ 4 litres par heure, soit près de 100 litres par jour et 35 m³ par an.
• Un mince filet d'eau continu : 100 à 200 litres par jour, jusqu'à 70 m³ par an.
• Une chasse d'eau qui fuit : 200 à 600 litres par jour, jusqu'à 200 m³ par an.
• Une canalisation enterrée fendue : plusieurs mètres cubes par jour, soit plusieurs centaines d'euros par mois.

Avec un prix de l'eau autour de 4 à 5 € le mètre cube en Île-de-France, assainissement compris, une simple chasse qui coule peut représenter 800 à 1 000 € sur une année. C'est pour cela qu'il faut réagir dès la première facture anormale, sans attendre la suivante.

Fuite enterrée en pavillon : comment on la trouve

Entre le compteur en limite de propriété et la maison, la canalisation traverse le jardin ou passe sous la terrasse. Quand elle fuit, l'eau part dans la terre et on ne voit rien, sauf parfois une zone d'herbe plus verte ou un sol qui reste humide. Pour la localiser sans creuser partout, nous procédons par étapes : fermeture de la vanne d'arrivée de la maison pour vérifier que la fuite est bien entre le compteur et la maison, puis écoute électroacoustique au sol le long du tracé, caméra thermique si l'eau fuit en surface, et, pour les cas difficiles, gaz traceur injecté dans la canalisation vidée qui remonte à travers le sol au droit de la fuite. On n'ouvre ensuite qu'à un seul endroit. Dans les maisons anciennes, l'arrivée d'eau est parfois encore en plomb : dans ce cas, mieux vaut remplacer toute la portion que la rafistoler.

L'attestation de réparation : ce qu'elle doit indiquer

Pour obtenir le plafonnement de votre facture, le service des eaux demande une attestation établie par l'entreprise de plomberie. Elle doit mentionner le nom et les coordonnées de l'entreprise, l'adresse du logement, la date de la réparation, la localisation précise de la fuite et la nature des travaux, et préciser qu'il s'agit bien d'une fuite sur canalisation (et non sur un appareil). ECS SERVICES établit cette attestation après chaque réparation de ce type. Envoyez-la dans le mois qui suit le courrier du service des eaux vous informant de la consommation anormale, en gardant une copie.

Fuite encastrée en appartement

En appartement, la fuite après compteur se cache le plus souvent dans une gaine technique, derrière un coffrage de baignoire, sous un bac à douche ou dans une alimentation encastrée dans la chape. Les mêmes outils s'appliquent, complétés par un test de pression circuit par circuit (eau froide, eau chaude) et une caméra endoscopique glissée derrière les coffrages. Notre page nos méthodes décrit chaque technique, et notre service de recherche de fuite intervient 7j/7 dans toute l'Île-de-France, rapport inclus.

Questions fréquentes

Le plafonnement de la facture s'applique-t-il aux locaux professionnels ?

Non, la loi réserve ce plafonnement aux locaux d'habitation. Pour un commerce ou un bureau, la facture reste due en totalité, d'où l'importance d'une détection rapide.

Mon compteur tourne très lentement, est-ce grave ?

Une roue qui avance d'un cran toutes les quelques secondes correspond déjà à plusieurs dizaines de litres par jour. Les fuites lentes durent souvent des mois avant d'être vues : faites le test de nuit, index relevé le soir et le matin, pour mesurer précisément.

Qui paie la recherche de fuite enterrée en maison ?

Le propriétaire, la canalisation après compteur lui appartenant. Certains contrats habitation incluent une garantie recherche de fuite qui couvre tout ou partie de la prestation : vérifiez avant l'intervention.